세계 일류 기업 중에는 브랜드를 신뢰해주는 ‘충성고객’을 넘어 브랜드에 열광하고 강한 유대감을 가진 ‘팬덤’을 가진 기업들이 많다. BTS와 디즈니, 레고의 사례를 통해 고객에 감동을 선사하고 감정을 끌어당겨 팬덤으로 만드는 비결을 소개한다.