어려운 문제에 부딪혔을 때 간단하지만 아주 요긴하게 쓰일 수 있는 방법, ‘5why’를 소개한다. ‘왜’라는 질문은 기존의 현상을 뒤집어보게 하는 마력이 있다. 그래서 이 질문을 다섯 번 정도 반복하다 보면 의외의 훌륭한 종착지에 도달할 수 있다.
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