최근 한 카드사 콜센터 고객들을 대상으로 심리 분석이 진행되고 있다. 이를 통해 콜센터 직원들의 스트레스를 줄이고 대응 매뉴얼도 만들 계획이다. 하지만 ‘가장 행복한 콜센터 직원들이 근무한다‘는 자포스의 접근법은 다르다. /사진=머니투데이, 자포스 홈페이지, 블룸버그, 이미지비트