능력은 있지만 성품이 나빠 조직의 분위기를 흐릴 수 있는 직원과 성품은 좋지만 능력이 달리는 직원 가운데 선택해야 하는 상황이라면 리더는 어떻게 해야 할까? 고전은 성과는 교육으로 바꿀 수 있지만 성품은 바꿀 수 없다고 조언한다.