똑같은 조직도 집단지성을 발휘하는 곳이 있는가 하면, 집단사고에 젖어버린 조직이 있다. 단어 하나 차이이지만 그 성과의 차이는 엄청나다. 집단사고를 집단지성으로 바꾸기 위해 고려해야 할 요소들을 살펴본다.