예를 들어 의료사고만 해도 의료소송으로 이어지는지 여부는 의사가 얼마나 큰 과실을 범했느냐 보다는 의사가 얼마나 환자와 충분히 대화를 나누며 신뢰를 쌓아왔느냐에 결정된다고 한다. 논리보다 상대의 마음을 얻는 것이 그만큼 중요하다는 것이다.