최근 유통업계 화두는 ‘마지막 순간'. 선택, 주문, 결제 그리고 배송 출발 등 쇼핑의 전 과정이 끝났다고 생각될 때, 바로 그때 진짜 승부가 시작된다는 것이다. 그렇다면 빠른 배송을 넘어서는, 마지막 순간의 경쟁력은 무엇일까?