미국 편의점 ‘와와(Wawa)’가 최근 남부 플로리다에 처음으로 점포를 연다는 소식에 주민들과 지역신문들이 흥분했다. “드디어 와와가 들어온다”는 환영이었다. 고객들을 이렇게 흥분시킬 수 있었던 와와 편의점의 비결은 무엇일까?
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