마케팅용 뉴스레터 서비스에서 미국 최고기업인 메일침프. 사업이 커지면서 20명 채 안 되던 직원이 7년여 만에 1000여명에 육박했다. 조직 내에서 소통의 문제가 생겼는데 두 창업자들이 어떻게 해결했는지 소개한다. 스타트업이 성장하면 스타트업의 방식으론 안 되더라는 것.