오프라인 매장이 몽땅 아마존에 잠식당해버릴 것이라는 경고가 쏟아지던 때, 베스트바이가 꺼내든 무기는 '긱 스쿼드'였습니다. 아마존의 알고리즘과 로봇 물류가 따라잡을 수 없는 고객 서비스, 즉 직원들의 가정방문이었죠.


하지만 AI 시대에 긱 스쿼드의 임무는 달라지고 있습니다. 고객 상담은 AI 챗봇에 맡기고, 직원들은 AI 교육을 받고 있습니다. AI가 탑재된 제품을 더 잘 판매하기 위해서죠.