아마존보다 먼저 클라우드(SaaS) 서비스를 만든 회사, 애플보다 먼저 앱스토어를 만든 회사, 그리고 구독모델의 원조, 세일즈포스. 창업 13년 만에 CRM(고객관계관리) 분야 1위에 올랐고 지금은 포춘 500대 기업 중 90%가 사용하고 있죠. 왜 글로벌 회사들이 세일즈포스의 CRM을 사용하고 있는지, 세일즈포스의 경쟁력은 무엇인지 소개합니다.