과거 노키아가 스마트폰이 과연 먹힐지 빅데이터 분석을 한 적이 있습니다. 결론은 스마트폰 안 살 거라는 것이었죠. 무려 빅데이터를 분석했는데 왜 이런 결론이 나왔을까요? 무엇이 문제였을까요? 데이터분석를 잘하려면 개발역량보다 관점이 더 중요하기 때문입니다. 새로운 기회를 포착하려면 보는 데이터도 달라져야 하기 때문입니다. 고객경험 설계의 전문가인 한양대 차경진 교수로부터 어떻게 데이터분석을 해야 고객의 맥락을 파악할 수 있을지 들어봅니다.