전통기업 가운데 생성형 AI를 가장 잘 붙이고 있는 기업을 꼽으라면 월마트와 로레알입니다. 월마트는 고객이 맥락만 입력하면 최적의 상품을 추천해주고 고객이 손가락 하나 까딱할 필요없이 냉장고를 알아서 채워줍니다. 로레알은 챗봇이 피부 진단과 상담, 화장품 추천까지 해결합니다. ‘뷰티판 챗GPT’라 불리기도 하죠. 두 회사가 어떻게 LLM을 통해 고객경험을 확확 바꾸고 있는지 소개합니다.