마이크로소프트 등 빅테크에는 생소한 직군이 있습니다. 바로 UX 연구원입니다. 프로덕트 매니저(PM), 개발자, 디자이너 등과 함께 일하며 기획부터 전체 프로세스에 관여합니다. 국내에서는 토스가 도입하기도 했죠. 왜 빅테크들은 일찌감치 UX 연구원이라는 직군이 만들었을까요? 이들은 어떤 일을 할까요? 김예림 마이크로소프트 UX 연구원으로부터 들어봅니다.