고객관계에서 생성형AI의 위력은 고객의 마음을 더 높은 수준에서 이해할 수 있다는 것입니다. 살 생각이 없었던 고객, 살지 말지 고민하는 고객도 사게 하면서 추천의 성공확률을 높이고 충성고객으로 전환할 수 있다는 것이죠. 나아가 일하는 방식에 있어서도 영상과 음성 등의 멀티모달 언어모델을 활용하면 구전으로만 전수가 되던 현장의 노하우를 신입직원 교육에 활용이 될 수 있다는 전망입니다. 하정우 네이버 퓨처AI 센터장의 이야기를 들어보시죠.