기업들이 챗봇 등 고객 관계, 광고 제작 등 마케팅에 AI를 활용하기 시작했습니다. 그런데 AI 챗봇이 오히려 역효과를 불러오기도 하고, AI로 만든 광고가 고객들에게 식상하게 느껴지기도 합니다. 왜 그럴까요? 건국대 경영학부 이승윤 교수와 AI 마케팅에서 범하는 실수를 살펴봅니다.